填写时必须认真，字迹工整和内容完整。每部分的填写要点如下：

1．服务单位名称：必须填写服务单位的全称

2．服务人员：必须填写本次服务的维修人员

3．产品型号、出厂编号和购买日期，必须与服务管理系统内登记的信息一致。

4．工作时间：必须按照服务时工时表显示的真实数据填写。对于工时表损坏更换的，必须将工时表更换前的工作时间计入该车的服务台帐。再填写维修报告单时，工作时间=新工时表显示的工作时间+档案记录的工作时间。

5．用户单位：必须与《产品保修证》上的名称一致。若因转让等原因，用户单位变更的，必须通知市场部办公室，对档案进行相应的变更。

6．故障日期：填写用户报修日期。

7．施工地点：填写维修时整机的实际工作地点。

8．联系人姓名：必须填写《产品保修证》上的联系人。若因转让等原因，联系人变更的，必须通知市场部办公室，对档案进行相应的变更。

9．顾客填写内容：对本次服务的意见。由签字人员按照真实的情况填写。

10.用户签字和联系电话：签字人员与上面填写的联系人一致的，由签字人员直接签字，并填写签字人员的联系电话；联系人不在现场的，应电话通知联系人维修情况，由司机或其他在场人员填写“×××代签”，联系电话应填写联系人的。

11.作业对象：按照维修时整机的作业工况填写。

12.故障现象描述：维修人员根据现场鉴定的故障现象填写故障描述，严禁单纯的根据客户的反映填写。

故障描述要清晰，故障部位要明确，杜绝描述表达不清，如“损坏”、“高压油管漏油”（应填写什么地方漏油，如管体、卡口、接头）等模糊字样一律不得出现。

13.处理过程及原因分析：详细填写故障的处理过程，分析问题产生的根本原因。

14.原因件生产厂：必须根据故障原因分析确认质量责任，并在本栏内填写造成本次故障的零件生产厂。

经现场鉴定，用户未按照规定进行换油和保养，油液不清洁造成的，填写用户。

明显的零部件问题引起的故障，原因件生产厂应填写零部件生产厂。零部件生产厂可以填写简称，但不能只填写该厂所在地名。

对于更换发动机、变速箱、变矩器、驱动桥、油缸、工作阀等总成件上的零部件时，应填写该总成件的生产厂。

15. 换件记录的填写：

只有经现场鉴定符合质保规定或经批准，给予照顾性赔偿的，并给用户更换部件的，才填写此部分。

如果更换的零部件过多，一张单据填写不下时，可在单据号码相连的下一张单据上填写，此单据除费用不填写外，其余如实填写。更换多种旧件的单据，不能修改第二张（换件明细的单据）单据号。

（1）零件编码和零件名称

应依据公司ERP上的编码和名称填写；数量按照实际更换数量填写。

（2）旧件和新件

换件记录中如更换总成部件，必须填写新、旧件的生产厂家及总成部件的编号；更换总成上的零部件时，生产厂家应填写总成部件的生产厂家。编号填写零部件的编号，零部件没有编号的，填写总成部件的编号。

16.零件来源填写：

（1）经鉴定符合质保规定的，选择“三包”项；

（2）经鉴定符合质保规定，公司批准在当地购买的配件，选择“三包”项，换件记录”部分不能填写。购买配件的费用，凭批文和发票，到威猛报销。

（3）经鉴定属于使用问题，用户自己购买的，选择“用户自购”项，同时，“换件记录”部分不能填写，

（4）经批准属于照顾性赔偿的，选择“照顾性赔偿”项，同时填写“换件记录”。

17.旧件返厂确认：由“三包仓库”接收并暂存。

18.“备注栏”的填写

由质量部负责填写为索赔生产厂、返修或报废。